כהן נ' איסתא ישראל בע"מ ואח'

פסק דין

מבוא ועיקרי הטענות

1. התובע רכש מאת הנתבעת 2 חמישה כרטיסי טיסה עבורו ועבור משפחתו, כולל בתו התינוקת, על מנת לטוס לטורונטו שבקנדה, כאשר הטיסה היתה אמורה לעצור בניו-יורק לשם החלפת מטוס.

2. לטענת התובע, הוא ושאר משפחתו מחזיקים דרכון קנדי אף הבת התינוקת מחזיקה דרכון ישראלי בלבד.

לדבריו, ועל כך אין חולק, כאשר נחתו בני המשפחה בניו-יורק, נאמר להם שהבת-התינוקת (שכאמור אינה בעלת דרכון קנדי) חייבת ב"ויזה" לארה"ב, למרות שמדובר בעצירת ביניים בלבד.

3. לאחר בירור שנמשך כשעתיים, ונסיון להסדיר לבת התינוקת, נאלצו בני המשפחה, בצר להם, לבדוק האפשרות להסב את כרטיסי הטיסה ליום 27.6.10 אך הדבר כרוך בתשלום נוסף בסך 2,640$ וכן תשלום עבור התינוקת.

לבסוף, כמופיע בכתב התביעה, לאחר המתנה מורטת עצבים וטרטור בשדה התעופה, שילם התובע סכום נוסף של 1,356$ על מנת להגיע ליעד (נספח "3" לכתב ההגנה).

4. טענת ההגנה המרכזית של הנתבעת 2 הינה כי התובע לא הסב תשומת ליבה כי לבתו אין דרכון קנדי וכי היא אזרחית ישראל בלבד, וככזו, זקוקה ל"ויזה " לארה"ב.

5. תקנה 3 לתקנות שירותי תיירות (חובת גילוי נאות), התשס"ג-2003 קובעת את הפרטים ששומה על סוכנות הנסיעות לספק ללקוח, ואלו הם (ההדגשה כמובן אינה במקור – י.ש.):

(1) כל אחד משירותי סוכנות הנסיעות המרכיבים את חבילת התיור:

(א) מקומות הלינה, שמותיהם, וכן דירוגם או רמתם, מעניהם וכן מספרי הטלפון שלהם;

(ב) מסלולי טיול ואתרי ביקור;

(ג) אמצעי תחבורה בישראל ובחוץ לארץ, לרבות טיסות פנים ואמצעי תחבורה יבשתיים או ימיים, וכן זהות המוביל או המארגן בטיסות לרבות טיסות שכר;

(ד) מספר הארוחות בכל יום;

(ה) התנאים והמועדים שבהם רשאית סוכנות הנסיעות לבטל את חבילת התיור; (2)מחיר: (א) המחיר הכולל כהגדרתו בסעיף 17א לחוק הגנת הצרכן, לרבות תשלומים שיש לשלם בחוץ לארץ; (ב) אם הרכישה של חבילת התיור נעשית בתשלומים - שיעור הריבית ודרך חישובה, ותנאי הצמדת התשלומים; (ג) החזרת הכספים במקרה של ביטול חבילת התיור ששולמו לסוכנות הנסיעות, דרך התשלום ותנאי הצמדתו; (ד) מועדים ותנאים אפשריים לביטול רכישת חבילת התיור בידי הלקוח ואם עליו לשלם בשל ביטול כאמור -שיעור התשלום;

(3) מידע כללי:

(א) אופן הבטחת כספי הלקוחות לפי סעיף 12א לחוק;

(ב) מידע הנחוץ לשם יציאה מהארץ וכניסה למדינות הנכללות בחבילת התיור (להלן - מדינות היעד), לרבות תקופת תוקף דרכונים, הצורך באשרות כניסה, וכל דרישה אחרת של מדינות היעד המהווה תנאי כניסה אליהן;

(ג) מידע שבידי סוכנות נסיעות שקרוב לוודאי להניח שלו ידע אותו הלקוח היה נמנע מרכישת חבילת התיור;

(ד) מידע שנותנות הרשויות בישראל לסוכנויות נסיעות על מדינות יעד מסוכנות או על דרישות לחיסונים; (ה) שמות נציגי סוכנות הנסיעות במדינות היעד, מעניהם, או מספרי הטלפון שלהם; באין נציג כאמור במדינות היעד - מען ומספר טלפון בישראל לבירור ענינים ופרטים מהותיים הקשורים בחבילת התיור;